Vollständig integrierter Onlineshop für digitalen Vertrieb
▶️ Gesamtprozess digitalisiert: von Buchung bis Zahlung & Storno
▶️ ERP- & CRM Integration in Echtzeit
▶️ Web- und Mobile-App für Nutzer
▶️ Eigene Buchungsstrecke mit Mollie-Zahlungslösung
▶️ Operations-Dashboard für Mitarbeiter
▶️ Automatisierte Prozesse bei Buchung, Storno & Rückzahlung
Design Offices betreibt deutschlandweit flexible Workspaces an knapp 50 Standorten. Der Vertrieb erfolgte bis dato ausschließlich über interne Ansprechpartner und individuelle Kundenbetreuung – ohne Möglichkeit zur direkten Online-Buchung. Dadurch blieben potenzielle Umsatzpotenziale ungenutzt, insbesondere im Bereich kurzfristiger Einzelbuchungen und firmenspezifischer Kontingente.
Mit dem Ziel, einen digitalen Vertriebskanal aufzubauen und die operativen Prozesse effizienter zu gestalten, entschied sich Design Offices für die Entwicklung einer integrierten Buchungsplattform – inklusive mobiler App, ERP-Anbindung und automatisierter Zahlungsabwicklung. Ergebnis ist ein vollständig digitalisierter Vertriebsprozess, der neue Kundengruppen erschließt und das Tagesgeschäft spürbar entlastet.
Design Offices Onlineshop
Wie Design Offices mit der Erweiterung der Corporate Website eine effektive E-Commerce- & Buchungslösung aufbaute – und alle Buchungsprozesse digitalisierte
Für Design Offices haben wir einen vollständig digitalen Vertriebskanal geschaffen, über den Kunden flexibel und eigenständig buchen können – online oder per App. Alle Abläufe haben wir dabei durchgängig integriert: von der Raumverfügbarkeit über die Rechnungsstellung bis hin zur Rückerstattung bei Stornierungen. So entstand ein reibungslos funktionierendes System, das nicht nur neue Umsätze erschließt, sondern zugleich interne Prozesse entlastet.
Herausforderungen
- Die Buchung war ausschließlich über den Vertrieb möglich, es gab keine digitale Self-Service-Funktion
- Firmenkunden konnten ihre Kontingente nicht digital verwalten oder buchen
- Stornierungen, Rückerstattungen und Nachverfolgung verursachten hohen manuellen Aufwand
Vorgehen & Lösung
- Entwicklung eines Online-Buchungssystems mit direkter Integration in die bestehende Website
- Vollständige Anbindung an das ERP-System: Verfügbarkeiten, Rechnungen, Kontingente
- Integration eines Zahlungsdienstleisters (Mollie) zur sofortigen Abwicklung und Rückerstattung
- Aufbau einer mobilen App als zusätzlicher Zugangspunkt – abgestimmt auf die Omnichannel-Strategie
- Internes Dashboard für das DO-Team zur zentralen Verwaltung aller Buchungsprozesse
- Automatisierung sämtlicher Standardprozesse – von der Buchung bis zur Rechnungsstellung
Prozesse vollständig automatisiert
ERP-Anbindung in Echtzeit
App als zusätzlicher Kanal
Ergebnisse – messbare Fortschritte im Betrieb
- Digitale Buchungen eingeführt: Der Großteil der Buchungen läuft heute direkt über das neue System
- Deutlich reduzierte Prozesskosten: Weniger Rückfragen, keine redundanten Datenerfassungen
- Neue Kundensegmente erschlossen: Einzelbucher und Firmenkunden buchen ohne internen Kontakt
- App als zusätzlicher Umsatzkanal: Buchungen über mobile Endgeräte – insbesondere im B2B-Kontext
- Zentrale Steuerung intern abgebildet: DO-Mitarbeitende steuern alle Vorgänge im eigenen Dashboard